Datenschutzhinweise zum Support-Formular
Vorlage. Bitte vor Veröffentlichung die Platzhalter in eckigen Klammern ausfüllen und den Text rechtlich prüfen lassen.
Verantwortlicher
[Name / Firma]
[Straße, Hausnummer]
[PLZ Ort]
E-Mail: [support@deine-domain.de]
Welche Daten werden verarbeitet?
Wenn du das Support-Formular absendest, speichern wir deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, Betreff, Kategorie und Nachricht sowie optional Angaben zu Gerät, App-Version und hochgeladene Screenshots. Zusätzlich speichern wir einen gehashten Wert deiner IP-Adresse und die Browser-Kennung (User-Agent), um Missbrauch des Formulars zu verhindern.
Zweck und Rechtsgrundlage
Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage verwendet (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Vertragsanbahnung bzw. -erfüllung) sowie zur Missbrauchsabwehr (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse).
Wo werden die Daten gespeichert?
Die Daten werden bei Supabase (Supabase Inc.) in einem Rechenzentrum in Frankfurt am Main (AWS eu-central-1) gespeichert. Mit Supabase besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag. [Falls E-Mail-Benachrichtigungen aktiv sind: Für den Versand von Bestätigungs- und Benachrichtigungs-E-Mails nutzen wir Resend (Resend Inc., USA). Dabei werden Name, E-Mail-Adresse und der Inhalt der Anfrage übermittelt. Die Übermittlung erfolgt auf Basis von Standardvertragsklauseln.]
Speicherdauer
Anfragen werden gelöscht, sobald sie abschließend bearbeitet sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen, spätestens jedoch nach [12 Monaten].
Deine Rechte
Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Wende dich dafür an die oben genannte Adresse. Außerdem hast du das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.